Ваши постоянные клиенты, все устраивало полностью. Вчера оказалось, что платный имбирь, васаби и соус…. да ещё и намного меньше в этих баночках…Это совсем не понравилось и даже расстроило!! Пожалуйста, сделайте, так раньше.
Нарушение
Пиццу не соленая
подобных нет жалоб. учтем. извинения
Нарушение
Привезли сопутствующие продукты и палочки, только на одну персону, хотя заказывали на две персоны
положили по ко-ву роллов
Нарушение
Хотелось бы чтобы пиццу привозили горячую
заказ привезли вовремя. в заказе была скидка за холодные блюда.учтем. извинения
Нарушение
Немного смущает срок годности выданного в подарок морса. Подарок выдали 19.10.24, а срок годности 18.10.24… Мягко говоря, странно ))
морс приготовили 18. со сроками все нормально
Нарушение
Все приехало холодным
комплимент ролл. заказ приехал вовремя
Нарушение
Всегда заказываю суши у вас. Последние 2, а то и 3 заказа (заказываем также через телефон мужа) по качеству исполнения хромают. Особенно Филадельфия. Она разваливается, свернута страшно, кусок рыбы нецельный, какие-то куски отдельные маленькие, отваливаются от суши, когда пытаешься ее взять палочками. Сыр размазан по суши, видимо суши довольно нежные и при нарезке все ломается. Не знаю, в общем, выглядит вообще неаккуратно, неаппетитно. Также подарочный ролл. Раньше подарочные роллы были вкусные. В этот раз я даже не поняла, что это за ролл. Просто видимо то, что осталось, то и скрутили и отдали. По моим ощущения, сервис снизился, а цены поднялись. Это расстраивает. Я готова заплатить, но за достойное качество. Здесь его нет.
комплимент ролл
Нарушение
Нет, не вовремя. Когда делали заказ, нам сказали ожидание 2 часа. В итоге звоним через 2 часа, говорят, еще через 25 минут, звоним через 25 минут, говорят ещё минут 15,в итоге пиццу нам привезли через 3 часа еле тёплую.
комплимент скидка штрафом
Нарушение
Больше начинки в пицце, края были пустые без начинки абсолютно. Только тесто
комплимент пицца штрафом
Нарушение
Не опаздывать на важные мероприятия и быстрее отвечать на звонки
комплимент скидка
Нарушение
К качеству приготовленных роллов притензий никаких. Но вот обслуживание стоит подтянуть. Девушка-оператор, уточнявшая заказ разговаривает раздражённо, на выдаче Валерия не отдала подарочную пиццу и потом ещё мнея же и обвинила, что я её сама не забрала. Пришлось ходить два раза. » Я же не могу следить, забрали вы весь заказ или нет? » Её ответ. А для чего она вообще на выдаче заказов стоит? Явно
штраф оператору
Нарушение
Горячие были уже еле живые
комплимент ролл
Нарушение
В коментарии уточнили, что сегодня день рождения, и хотели воспользоваться подарком по акции. К сожелению это проигнорировали (((
по телефону клиент ни слова не сказал про день рождения и акцию. с сайта комментарий не пришел. воспользуются при след.заказе
Нарушение
Ждали заказ более 2,5 часов, обещали привезти за 1,5… горячие роллы были холодными и размякшими
комплимент скидка
Нарушение
89085791663
Роллы разваливались, разной толщиной порезаны, имбирь кислый
фото нет, подобных жалоб тоже
Нарушение
Перепутали заказ сначала, а позже привезли невкусные роллы:(
работал стажер перепутали фишки
Нарушение
Здравствуйте, мне не понравилось, что при заказе я в комментариях отмечала, что у меня 9 этаж, не работает лифт, что нужно об этом предупредить курьера, чтоб он мне не высказывал потом претензии.
По итогу курьера ни о чем не предупредили, прежде чем отдать мне пиццу, я выслушала всё его недовольство моим заказом, который он назвал подставой, мной лично, что посмела заказать пиццу при неработающем лифте. Когда я позвонила в филиал на Кирова, администратор хамским тоном начала спрашивать, как я поняла, что вышесказанное относилось именно ко мне, а не к кому-то ещё, как я поняла, что он обращается ко мне лично, а не к кому-то ещё. Ну логично, не правда ли, если мы на лестничной клетке находимся вдвоём с курьером, понятно, что он не соседям моим и не стене подъезда высказывает, как ему не нравится делать свою работу. Представители филиала вместо извинений делали из меня дуру, повышали голос, хамили, ещё и пицца подгоревшая была, но фотографировать её уже сил не было. Кошмар, отвратительно.
Если ваши курьеры не готовы к тому, что нужно подниматься по этажам пешком, о чем я в принципе просила предупредить, может быть им тогда другую работу поискать, а не на клиентов всё своё недовольство вываливать?
Итого: сервис на нуле, клиентоориентированность на нуле, администраторы хамло, которое всячески перебивает и гнет свою линию, вместо извинений делая дураками клиентов, пицца подгоревшая, но к сожалению фотографий нет.
Нарушение
Заказал доставку, перезвонила девочка и сказала что доставка на стопе, до неопределенного периода. Если вы ставите доставку на стоп вы хоть альтернативу предлагает. Я ваш целевой клиент, почему девочка не предложила самовывоз???
учтем извинения
Нарушение
Всегда берём только у вас. Вчера брали ролы , не понравилось, пересоланные , с соевым соусом есть совсем не возможно было.
жалоб подобных нет, фото тоже, извинения
Нарушение
Не положили сырный соус к картошке фри и к наггетсам
извинения бонус, работал стажер
Нарушение
Имбирь отвратительный, нужно заменить
Нори горчит
Роллы не вкусные, но они и недорого стоят
Операторы используют манипулятивные крючк
Мне не позвонили по заказу через 15 минут (как было написано), когда я сам набрал через 20, мне сказали «да мы вам набирали, но вы нам тоже звонили и мы не могли дозвониться»
Можно было бы просто сказать «много заказов» 🙂
Ну и в целом сам принцип, что я заказываю онлайн, вроде как должен исключать лишнее общение с опретоарми.
Круто, что при вводе улицы валидируется сразу адрес и сообщается, что доставки нет
Очень статный селектор с выбором времени :/
комплимент за наш счет, фото нет, проследить звонили или нет оперы не можем
Вчера стояли на стопах, количество доставок было ограничено, сайт не универсален при выборе стопа. По поводу операторов, если действительно не успели позвонить, то так и озвучиваем, что большой поток заказов, нет умысла ввести в заблуждение оператора
Нарушение
Пицца была не вкусная и холодная
комплимент за наш, погодные условия, курьер один
Нарушение
1 из 4 соусов не был закрыт. И мешок немного протекал. В итоге всё было в соевом соусе.
учтем, извинения
Нарушение
Роллы рассыпались, развалились. И не очень вкусные в этот раз
комплимент за наш счет, фото нет, заказы были
Нарушение
Пожалуйста перестаньте забывать пиццу для нашего заказа. Уже второй раз!
9517793939
ошибка оператора и курьера
Да действительно курьер оставил пиццу на точке, довезли сразу в течении 10-15 минут
нехватка штата, извинения
Нарушение
Во время телефонного обсуждения моего заказа мной было озвучено желательно время заказа 12:00. Оператором был предложен диапазон с 12:00 до 13:00, что меня устроило. Когда на следующий день до окончания этого диапазона осталось 5 минут, я решил позвонить и уточнить насчёт заказа. Оказалось, что время доставки моего заказа оператором было установлено с 12:30 до 13:30. Так как заказ был предназначен для угощения моих коллег на работе в честь моего дня рождения, я не стал отказываться от него и согласился подождать ещё полчаса. Когда в указанное время заказ не был доставлен, я опять позвонил. На мой вопрос мне было сказано, что курьера задержали на предыдущем месте доставки. Заказ по итогу был доставлен в 13:50.
Во время телефонного разговора насчёт этой ситуации оператором было озвучено, что в качестве извинения к следующему моему заказу по этому телефонному номеру будет бонусом добавлен 1 ролл. Надеюсь, что так и будет. Я являюсь вашим постоянным клиентом, не хотелось бы, чтобы подобная ситуация повторилась.
нехватка штата задержка с точки, комплимент
Нарушение
Роллы вкусные но рис полное говно который раз уже заказываю именно ролллы все разваливаются
Пиццы топ
фото нет, комлимент за наш
Нарушение
Всегда заказывали суши и пиццу, претензий не было, но последний заказ расстроил, привезли набор суш из 8 штук не по заказу, ошибку исправили быстро, за это спасибо, неправильные суши забрали, но теперь есть сомнения стоит ли заказывать, а не привезут ли мне такую же ошибочную порцию от других людей, не очень гигиенично получается, рекомендую быть более внимательнее при сборке заказа
Нарушение
Всё холодное. Острые не были политы соусом
фото нет, комплимент за наш счет, нехватка штата
Нарушение
Салат ужасный. Думал вырвет. Очень жирная чука, не понравился. Все остальное отлично.
фото нет, повторили салат
Нарушение
Суши ужасные, пицца тоже вы дали морс который протух, больше никогдп у вас не закажем
клиент не отвечает, фото нет, заказов тоже, извинения бонус
Нарушение
Лосось совершенно безвкусный, вообще не было ощущения, что рыбу ели 🙁
комплимент за наш счет, фото нет, клиент не постоянный
Нарушение
Пицца это не про вас
по фото нормальная пицца, клиент не постоянный, извинения учтем
Нарушение
Вообще нет. Оставили нас без обеда. Было оче не приятно
комплимент скидка за наш счет, нехватка штата
Нарушение
Заказ должен был доставлен с 12.30 до 13.30. Привезли в 14.25. С 13.30 когда я звонила и узнавала, когда же привезут заказ, говорили: 10-15 минут.
комплимент скидка за наш, нехватка штата
Нарушение
Есть пожелания по поводу посуды для соевого соуса. Мы обычно заказываем на 4 и более персон и всегда когда на доставке привозят, он выливается. Слабые крышки на нем
учтем, извинения
Нарушение
Рыба была не очень вкусная на ролах и в ролах . Рис суховат
комплимент ролл за наш счет, так как фото нет, но клиент постоянный
Нарушение
02.10 89517861017
«Оператор не уточнила заказ, не понравилась, суши супер
Предупреждение сделай, все обговаривайте по скрипту, недавно ситуация произошла, что не так сделали
учтем, извинения
Нарушение
Роллы разваливались, рис слишком рассыпчатый
комплимент бонус, заказ единственный, фото нет, подобных жалоб тоже