Здравствуйте! Вчера получили плохой опыт обращения в ваше заведение. Итак, первый ваш звонок после моего заказа в приложении состоялся в 19:28. Ваш оператор сказал, что роллы кухня не готовит. Дословно: «Кухня на стопе. Можем приготовить только пиццу. Неизвестно, когда выйдет из стопа». С этого момента нам уже было непонятно, как кухня может готовить пиццу, а роллы не может. Обычно, если кухня на стопе, то не готовят совсем. Ну да ладно. По стечению обстоятельств наш гость также позвонил оператору и спросил, готовят ли сейчас роллы. Ему ответили, по адресу ул. Кирова 5в кухня работает, никакого «стопа» нет. И уже наш гость сделал заказ у вас через свой аккаунт. Ему перезванивает оператор и сообщает, что кухня работает, но только на доставку. Никакого самовывоза. Мне пришлось еще раз составлять заказ на наш адрес и связываться с операторами. Действительно, все те же самые слова, что передал нам наш гость. А точнее: «Стопа нет. Заказ только через доставку. Время доставки в течение двух часов, но может и раньше приготовят». До закрытия вашей точки оставалось около 2,5 часов. Время ходьбы от нашего местоположения до вашей кухни не более 15 минут. Ладно, решили проверить, будут ли наш заказ действительно готовить 2 часа. Нам мало верилось в это, так как еще раз уточню (время ходьбы спокойным шагом 15 минут!). И действительно, роллы привезли менее чем за час (время на чеке). Сделали для себя вывод, что обманули нас дважды. В первый раз, когда сказали, что кухня на стопе (никакого объявления в группе вконтакте о прекращении работы кухни не было, также передали другую информацию нашему гостю). Во второй раз, когда развели на свою доставку. Нам не жалко ста рублей, которые мы вам подарили. Но ваше отношение к клиентам заставляет нас задуматься о том, в какую компанию позвонить в следующий раз. Две звезды оставляем роллам и пицце. К качеству еды претензий у нас нет и никогда не было. Хочется услышать ответ руководства, почему такая ситуация произошла.

скинула админу, жалоба с 2 гис, опер общалась вежливо, звонки послушала, звонили через 30 минут, могли уже выйти со стопа