Нарушения

Здравствуйте! Вчера вечером заказали роллы. Девушка сказала по телефону, что доставка будет до 1часа50минут. Доставили через 1 час 40 минут. Но для чего на сайте тогда писать: доставим роллы втечение 1 часа? Сами роллы вполне вкусные, но в ролле канала плохо почищен угорь и попадаются большие куски жира, очень не приятно его есть. Роллы завернуты не очень красиво, возможно придираюсь. Имбирь ужасно не вкусный и красит роллы, впервые такое вижу. Фото прилагаю

Вова ответил,что это небольшая кожа от  угря,по фото непонятно,роллы выглядят нормально,имбирь с красителем идет,он может красить

предупреждение старшему,комплимент ролл бонус

добрый вечер, сегодня заказывала пиццу, роллы и картофель фри. Доставка была с опозданием, пицца и горячие роллы привезли уже холодные. Пицца была разрезана на непонятные куски, одни гигантские другие мелкие. Картофель фри весь размок и склеился. Васаби весь высохший. Заказывали ребенку на день рождение, в результате стол был испорчен. Качество и обслуживание стало ужасным

КОМПЛИМЕНТ ПИЦЦА ЗА НАШ СЧЕТ,фото блюд нет,опоздание было на 4 минуты,и то его по факту не было,все было упаковано и в термосумках,почему блюда холодные непонятно,админ говорит отправили сразу же посмотрела по камерам

Хотим поделиться своим неприятным последним заказом.
Постоянно заказываем у вас роллы и всегда оставались довольными, сегодня решили заказать в 22:00 так как заказ принимают до 22:30, мы этому и обрадовались. Роллы приехали без опозданий, но вот внешний вид желал оставлять лучшего. Такого лосося мы у вас никогда не видели, всегда был на все 100, но не сегодня( также скручены роллы были ужасно(все разваливается). Также попалась кожа, тоже очень неприятный момент.
Как итог: лучше бы отказали в доставке, чем отдавать так(

по фото роллы хорошие,лосося достаточно,объяснила про угря что капризная рыба,филки выглядят стандартно,то что роллы разваливались в тот день жалоб не было,сделали комплимент бонус

ТРИ ДЛИННЫХ РУСЫХ ВОЛОСА было в нашей пицце( бедный двухлетний ребенок съел один, так ждал любимую пиццу, что уже половину волоса точно съел, остальное вытащили. Остальные были в других кусках. Заказывать у вас к сожалению после такого больше не хочется… Проследите пожалуйста за наличием головных уборов у поваров! Грустно  (заказ от 13.06 пицца курица грибы+суши Смарт)

КОМПЛИМЕНТ ПИЦЦА ЗА НАШ СЧЕТ,фото у клиента нет,на пицце был максим у него короткие волосы у операторов сетки,сделали за наш

Лучше не делать никак, чем делать так. Ещё интересно зачем Вам опросник, если на ОС Вы все равно не реагируете?

заказала средние роллы,по фотографии нормальные. Назвала их помойными хотя они стандартные. ИЗВИНЕНИЯ

В опросниках жалобу не оставляла 

Добрый вечер,
Заказали суши в 8 часов с доставкой на дом, сказали ожидание 1,45. Время уже 22:30, никого нет, никто не звонит. Звоним сами узнать, где наш заказ, на что нам сказали, что мы и не звонили вовсе, нашего номера нет в системе и соответственно нашего заказа нет. Примите к сведению, что если кто-то из сотрудников ошибся и не записал заказ, или же у вас случился сбой в системе, не надо говорить о том, что человек не делал заказ.

Проигнорили сообщение в беседе,колл центр ошибочно перевели заказ на кирова,кирова перевели на чичерина и отписались о нем в беседе. Чичерина не приняли заказ. Сделали комплимент за наш произошло недопонимание

Заказала второй раз и опять попадаются » гадкие утенки «…
Поддержка только может сказать » извините , учтем ‘
Ожидание / реальность

ИЗВИНЕНИЯ,так как по фото роллы нормальные,заказывала средние,не понравились жопки. Предоставили с Мишей фото как роллы выглядят по весам. Ошибки сотрудников нет 

Пиццу привезли подгоревшей!!!

КОМПЛИМЕНТ ПИЦЦА ЗА НАШ СЧЕТ,проработка теста

Заказываем периодически и только здесь. Но сегодня разочарованы: доставка более 2ч, горячие роллы привезли холодными, раньше были больше размером (заказывали большие сегодня, но всё равно размер не тот, что был раньше).

заказы отдвались впритык с кухни и сразу уезжали,опоздания на дотсавку нет,фото блюд тоже нет. Попросила фоткать в след раз,комплимент ролл бонус

Суши с сырной шапкой не понравились, были полностью в луже масла

Объяснила по поводу сыра. Сделала комплимент бонус

Здравствуйте. Сегодняшние роллы по ощущениям оказались не свежими. Набор «топовый». Заказ привезли к 19 часа с Чичерина. В итоге — несварение желудка, не критично, но неприятно. Видать майские праздники дали о себе знать, возможно какой то из продуктов был просрочен (не успели заказать). Учтите на будущее. А вообще, являюсь клиентом СушиПицца74 уже почти год и всегда доволен качеством и быстротой доставки. Всего вам самого наилучшего и всегда свежих продуктов =)

Миша сразу же написал,сфотографировал все заготовки,все резали с утра.Поэтому сделали комплимент ролл за наш. Подобных жалоб не было

Сегодня разочарованны…
Во-первых: забыли ролл за отзыв положить, хотя с админом всё обсудили, несколько раз спросила об этом. Есть запись разговора.
Во-вторых: Похоже вам безразлично наше мнение …
Ролл гурман разваливается как только берёшь его, пустота между рисом и нори .
Васаби одна мука по вкусу(
Я не понимаю, почему именно мне везёт, то кость в рыбке, то ещё какая-нибудь фигня(.
Может и не такие вы офигенный, как мы думали несколько лет…
В контроль качества написала, ответа нет

Сначала написала в лс,начала требовать чтобы мы привезли бонус а лучше два. Потом ей и роллы не понравились. 
Хотя по фото видно,что роллы хорошие

Довезли сразу 2 бонуса,принимала заказ стажер помощник,ей замечание

клиентка сразу же осталась довольной

Здравствуйте! Заказали сет Ланч. С лососем роллы были заветрены и пахли, ребёнок съел. Если станет к вечеру плохо будет плохо вам!

Фото нет,сказала что ребенок сам утощил кусочек,на вопрос как вы определили что они заветрены,ответа ясного не было. Сказала что ничего страшного,следите за качеством. Сделали комплимент бонус. Ребенку не было плохо на след день

Всегда заказывала роллы здесь, всегда были только положительные отзывы! Сегодня напишу отрицательный! На первом фото в сравнении выглядят роллы : Филадельфия (крупные) и гурман (средние). Есть разница в размере? Нет! В сумме? О, да! Раньше Филадельфия была намного крупнее. Сырная шапочка на других роллах была полностью, сейчас чуть-чуть сверху, икра просто наляпана с боков — как украли! Вроде в фольге, да холодные приехали. Соуса было 4, один пролился и на контейнеры в пакете! В Филадельфии попадались несколько раз чешуя! Весь заказ как свиньям положили! Соусы пролили, суши сделали «и так сожрут». Невероятно отвратительное отношение к своим постоянным покупателям! А мой отзыв на сайте вообще мимо вас прошёл, со мной не связались! Ресторан, что доставлял мне данный товар, вообще предложили только соус довезти! Ну да, у нас же проблема только в этом была! Некомпетентные сотрудники, начиная от повара, заканчивая администратором! Я заплатила за это полторы тысячи, удивительно! Была бы в ресторане, вернула бы на кухню, но как удачно, что я дома! Спасибо
Народ, решайте сами! Фото «как раньше было» прикрепляю

Позвонила и обратилась везде. По жалобе роллы стандартные,видно что большие и нормальные. Прикрепляю фото. Извинения и бонус. Объяснила про наценку себестоимости. 

Часто заказывала суши и пиццу у вас, сейчас решила также заказать и увидела новинку по размерам, до этого то они были не маленькие, а тут думаю ещё больше появились, насколько они большие то будут подумала я, стало интересно и я заказала, но огорчилась !
Средние стали делать вообще крохотные, а большие по факту стали те которые были до этого, правда ингредиенты то ещё и уменьшили, рыбы вообще нет, а цены подняли, что очень печально
Сейчас основа эта сыр и рис, рыбу реально увидеть, но по фото видно в каком маленьком она количестве, что аж хочется спросить, 300 рублей за порцию суши я плачу за сыр с рисом ?

По фото роллы нормальные и начинка по весам. Сделали комплимент бонус.

Привезли вот такую кашу в мой день рождения 9 апреля, все расстроилась, хотя обычно с доставкой все было хорошо

перевернут бокс был, КОМПЛИМЕНТ РОЛЛ ШТРАФОМ КУРЬЕРУ 

Роллы очень вкусные и размер 
Но, к сожалению, запеченные роллы привезли уже ледяные и шапочка уж очень соленая. За 400 рублей все же были немного другие ожидания…

опозданий на дсотавку не было,все было в фольге,привезли даже раньше. Объяснила что в состав шапочек соль не входит,видимо просто пришлись не по вкусу. Извинилась комплимент ролл бонус

Заказывали на 8 марта ролы, все как всегда очень вкусно🙂 но немного огорчило ожидание заказа, тк задержали его доставку на час от заявленого интервала(

комплимент штрафом курьеру 

клиентка осталась довольной 

Привезли вчера суши и пиццу. Откусил суши и почувствовал что то твёрдое выкинул на утро ел пиццу и тут какая-то деревяшка

был мусор из орегано,сделали пиццу за наш счёт 

отправили старшему,сказал что он очень маленький и сложно заметить,взять на контроль 

, заказывала роллы, горячие роллы были холодными, заказ был на пиццу чикен , привезли холодную и совсем не чикен , были одни помидоры, к сожалению, это было ее и день рождение было не очень приятно

посмотрела по программе,клиентке привезли вовремя заказ,все в термосумках,были жалобы,фотографий никаких нет,в течении переписки начала подписывать еще больше фактов,сначала роллы не понравились,затем уже и пицца,после начала писать что коробка с пиццей вообще была откра,доказательств никаких нет. Поэтому сделали ролл бонус

Вы конечно молодцы, что в праздник принимали заказы, а не работали по предзаказу как многие доставки. Но стоило ли этого того, Из-за наплыва людей страдало качество? В первом же кусочке, который взял муж, оказался торчащий светлый волос. Крайне неприятно, аппетита после находки никакого
Заказывали у вас впервые, больше не повторится

КОМПЛИМЕНТ РОЛЛ ЗА НАШ СЧЕТ,так как все утверждают что носят сетки,но волос попал. Виновных не определили сделали за наш счет.

По горячим следам,так сказать
Сейчас привезли роллы, отвратительные,сухие невкусные роллы!
Делали заказ 25 января -качество было отменное! Сегодня отстой,что случилось, работники другие????
Заказ на Чичерина

по фото роллы выглядят нормально,сказала что просто были не вкусные,сделали комплимент ролл за наш счет 

Добрый день. Являемся вашими постоянными клиентами. Очень нравиться, что большой выбор суши без рыбы. Так как аллергия на море продукты, нам очень преглянулся ваш ассортимент. Узнали о акции, что в честь дня рождения вы дарите рол. Посмотрели список подарочных ролов и не обнаружили ни одного без рыбы. Обратились на горячую линию с данным вопросом. Мне перезвонили через 5 минут и дали очень неоднозначный ответ. Девушка сказала, что переговорила с менеджером и он посоветовал нам не заказывать у вас больше, и обратиться в другую организацию. Главным аргументом было то, что ножи и доски в вашем заведении в любом случае соприкосаются с рыбой и морепродуктами.
Из этого ответа я могу сделать вывод, что вы не моете ножи и доски. Вот готовит ваш повар суши режит рыбу, а потом этим же ножом, не моя его, режит помидоры и колбасу на пиццу?
И получается вы делите клиентов на тех кому хотите сделать подарок в честь дня рождения, и на тех кому не хотите.
Были неприятно удивлены таким ответом, при выборе суши в следующий раз обязательно учтём ответ вашего менеджера!

Администратор в курсе. Я сказала так сделать. Так как клиент говорит что у него аллергия на морепродукты,я сказала лучше откажем в заказе,чем потом будет отравление или жалобы. У нас ранее был введен этот скрип. На что клиентка хотела убрать жаренный лосось в подарочном ролле на др. Мы отказали,она через некоторое время все равно оформила заказ и заказала роллы с крветкой, следовательно нет аллергии и она просто не хотела кушать жаренный лосось в подарочном ролле. Так как она заказала роллы с морепродуктами и умолчала об аллергии. Мы отказали ей в смене ингридиента в ролле жаренного лосось. 

Здравствуйте,заказал с Чичерина 36в
В одном ролле видимо не хватило начинки,разделили, половина рыбки,половина сыра(видно на фото)
Васаби прилипло к роллам, роллы то вкусные,не первый раз берём

РОЛЛ БОНУС,так как ему показалось что наш ролл не должен быть разделен кусочек наполовину сыром на половину лососем,васаби прилипло к роллам,странно выглядит по фото,поэтому просто бонус,был самовывоз повара не могли так наклонить. Клиент остался доволен

«Красавцы» с головой оператор на чичерина дружит???т.е тебя не смутило что палок на 2 персоны, а то что в один контейнер накидать это нормально))).

Недовесы начал доказывать.

ИЗВИНЕНИЯ РОЛЛ БОНУС КОМПЛИМЕНТОМ МАКС,начал угрожать что работает в санпине и придет с проверкой,недовес аролла нет.Все фото докаательств отпрвили. В итоге начал говорит что ждите проверки и оставлять кучу комментариев,хотя он был не прав 

Очень недовольны в этот раз доставкой, ждали практически 2 часа. Плюс рис был перевранный , суши разваливались  Суши которые должны быть горячими приехали холодными ((

Был будний день проверили по программе,опозданий не было все было в термо сумках,извинилась за это. Так как рис прорабатываем и клиент периодически жаловался,предложила ролл юонус в подарок,осталась довольна.