Нарушения

Горький огурец в этот раз

комплимент ролл бонус. одна жалоба 

Если доставка задерживается, сообщать об этом

ответ ад-ра:Заказ действительно опоздал, делали клиента скидку, по итогу отказались забирать

Сыши в  кляре отсыревшие, не хрустящие

комплимент скидка 

Неприятно удивило, что теперь соевый соус, васаби и имбирь платные…

Холодная пицца

комплимент скидка. привезли вовремя 

Сказали, что ожидание доставки два часа, по возможности раньше. Привезли ровно через два часа, я уже звонила узнать про заказ как позвонили в домофон. Заказывала горячие ролы. Но всё ролы оказались не просто холодные, они были ледяные, как будто их несли пешком в пакете через северный полюс, хотя на улице была плюсовая температура. Потом ещё сюрприз, не положили васаби и имбирь. Оператор вернула 14 руб, нсказала в следующий раз дополнительно ролы дадут, но мне он точно не нужен. Прождать два часа чтоб испортили вечер. Сухие ролы мы так и не доели и утром остатки выбросили. Ни удовольствия, ни аппетита, ни настроения. Доставка точно большу не буду заказывать, уже не первый раз подводят.

ответ ад-ра:Доставка не опоздала, по поводу допов действительно не доложили, клиенту предлагали несколько вариантов решения; как довоз или возврат средств, клиент сам выбрал

ккомплимент ролл

в связи с появлением порционных соевых соусов, большие роллы теперь невозможно окунуть в баночки , и вторая досадность, что теперь соевый нельзя закрыть. Если можно учтите это в дальнейшем . 

С увеличением цен на роллы, пиццу, еще смириться можно как говорится, качество еды делает свое дело, все очень всегда вкусно. Но, делать за доплату соевый соус/васаби/имбирь, которые по умолчанию идут к блюду,это конечно печально, как клиенту, мне не жалко 20-30 рублей за доплату, но чисто из принципа за то, что и так должно быть уже включено к блюду, я пожалею даже рубля.

В следующий раз если в подарок к заказу идёт морс, то его нужно положить в пакет с заказом. Так как его хотелось бы выпить, а не просто увидеть на картинке в корзине на сайте.

заберут при след.заказе 

Заказывали ролы на Кирова. Рис разваливается, недоваренный немного. Все наляпано очень грубо. Заказывали Филадельфию чтобы рыба полностью была вокруг рола. Привезли рыба только четверть рола покрывает. Очень испортилась компания. Больше не будем заказывать и рекомендовать никому не будем.

комплимент ролл

Всегда заказывали пиццу в данном заведении, все было хорошо и вкусно.
Заказали сегодня пиццу на самовывоз на ул. Кирова 5в, а оказалась не та, которую хотели
Связались с администратором,сказали сейчас привезут нужную пиццу в замен,курьер привез нужную пиццу,но она была в таком виде ,как будто ее везли на коне по полям и ни одного извинения,очень сильно испортили себе репутацию. Больше не будем у вас заказывать!
Все фото приложили ниже.

комплимент пицца штрафом 

Пицца 4 мяса оказалась очень жирной, с нее просто он капал, животы разболелись. Крайне неудачный вариант для знакомства с вашими пиццами((

по фото пицца нормальная.учтем. извинения 

Теплые роллы были уже холодные. Заказом недовольны. Про васаби и имирь спросили, а про соус нет. На три персоны положили только 2 соуса.

комплимент скидка

Пицца не понравилась, ели вкуснее

пицца была очень соленая. и не вкусная. пицца была подарочная . комплимент скидка за наш

Заказывала к 19 часам. Сказали, интервал доставки с 19 до 20, согласилась. Привезли заказ в 20:30, когда мне уже надо было уходить. Курьер оказался неторопливым, забыл терминал, пришлось ждать еще и пока он спустится к машине и поднимется обратно. Оператор по телефону не могла сказать, через сколько приедет курьер. На всех сайтах доставки уже давно можно отслеживать статус заказа и местоположение курьера. Заказывала не первый раз у вас, в следующий раз точно подумаю, заказать ли снова, например, к мероприятию. К кухне претензий нет, суши свежие и вкусные

скидка штрафом 

Всегда беру у вас суши и пиццу, впервые пицца была невкусная и будто не готовая

фото нет. пицца была невкусня, тк сырая. комплимент скидка 

Вчера делала заказ около 20:02, далее около минут 10 ждал пока перезвонят(так делают всегда через пару минут на вишневой горке, но тут это не считаю минусом, а клоню к другому), в итоге сам уже звоню и оказывается кухня у них работает до 20:30 , а у меня заказ Теплых Роллов к 21:00. Так вот, они же видели что я заказал на более позднее время + у меня есть теплые роллы, сложно было позвонить сообщить эту информацию и проинформировать про роллы. Это первое что заказал теплые роллы, а даже не предупреждают что к моему времени они уже будут холодные . Второе: когда позвонил сказали в 30 будет готово и забирать можно будет, подхожу в 31, говорят пару минут, подхожу через минут 5, говорят еще не готово и подождите 5 минут, потом опять подхожу и о чудо уже было почти готово. Это здесь отличается сущиппица или на вишневой горке или контроль другой ?)

ответ ад-ра: И как они могут быть холодными, если клиент пришел вовремя и ему действительно задержали заказ на 5 минут( на катке стоял стажер, катал неверные роллы, перекатывали несколько раз, но роллы отдавали горячие клиенту

комплимент ролл бонус

Верните прежнее качество 

роллы стали меньше. фото нет. не понравился красный соус в пицце. не подхдит туда 

Суши разваливались , стоило только взять палочками , что та расстроились мы в этот раз ( Очень жаль что не смогли заказать пиццу

комплимет ролл

Все привезли холодное , хотя находимся очень близко к вам !

комплимент ролл. привезли всё вовремя 

Здравствуйте, заказ был почти холодный, пицца точно холодная, тк было всё горячее при сборе заказа, пока доехало всё отсырело и рис «отваливался» от «хрустящей» корочки, коробка, где были креветки — просто стала мокрая 🤷‍♀️. И хотелось бы сделать замечание оператору: протораторила все и готово, что расслышал, что нет, хотя и переспрашивали. Можно более дружелюбно общаться с клиентами. И, например, более мягче озвучивать, что соус и тп за дополнительную оплату и будет это стоить столько то и столько. Вопрос: «будете ждать?» от оператора 🤔, а хотите не ждите (думаю всё записывается, можно проанализировать весь путь заказа). С, уважением, ваши постоянные клиенты. ps не первый раз заказываем, и всегда молчали на те или иные недочёты, думаем, что наше мнение поможет вам стать ещё лучше 🙌

комплимент скидка

Горький авокадо, сыр в темпуре очень неоднородный

комплимент ролл

Роллы немного разных размеров. Стружка тунца где-то сильно отвалилась и ролл оказался полулысым. Филадельфия с огурцом, специально брала с огурцом, а не без. Где-то очень мизерное количество огурца, что даже еле видно.

по фото роллы выглядят нормально.учтем. извинения 

Зачем зделали имбирь и васаби отдельно,верните обратно как было ужасно не удобно.

Очень грустно видеть, как качество падает за счёт экономии( роллы в наборе маленькие, соус такой, что в него не входит ролл.. ну и платные васаби, имбирь и соус удешевляют качество и занижают планку…

фото нет.учтем. извинения

Очень долго ждали курьера, пицца была холодная, картофель фри холодный, не хрустящий и не солёный. В следующий раз говорите более точное время ожидания, были очень огорчены.

комплимент скидка 

Не доложили 2 соевых соуса

ролл бонус и два соевый при след.заказе 

К сожалению пицца была практически холодная

привезли вовремя. комплиимент ролл

Роллы стали меньше. Вассаби и имбирь стали хуже, раньше были лучше по вкусу. Вообщем сделали шаг назад.

фото нет. учтем. извинения 

Роллы были настолько маленькие, даже смешно, я ж не первый раз заказываю, раньше было по другому. На фото совсем не так, и соус малюсенький, больше не буду заказывать, благо есть выбор

фото нет. комплиент ролл за наш

Неприятная оператор, слышно неприязнь недовольство в голосе. А роллы вкусные!

учтем. извинения 

До этого несколько раз заказывала набор Аригато и была в восторге от него. В субботу 26 октября привезли этот набор, набор Самурай был меньше и разного размера. Было ощущение, что по вкусу был немного не тот

фото нет. учтем. извинения 

Неудобные контейнеры для роллов, все перемешалось и помялось при доставке. Не эстетично за праздничным столом. Нужно дополнительно их класть в фольгу, чтоб зафиксировать положение

фото нет. комплимент ролл за наш

Оператором быть корректнее при разговоре и клиентоориентированными

примем меры. извинения 

Приехала едва теплая пицца. Сыр откровенно плохо — какое-то дешёвое и не тянущееся сырье у вас. Ни хорошего сыра, ни моцареллы. Повторно заказывать не буду, это точно.

комплимент пицца за наш. привезли вовремя. подобных жалоб нет 

Пицца дьябло слишком острая. Есть невозможно из-за кетчупа. Сожгли слизистую на губах

на сайте указано, что пицца острая