Телефоны и мессенжеры

Делали заказ на промежуток с 15.30 до 16.00,заказ получили в 16.40. Роллы Тануки уже были остывшими. Заказ с Кирова. 

заказ был с 15:30 до 16:30 . +\- 15 минут ко времени. Ролл бонус

Твердый авокадо

ролл бонус,учтем

Заказ опоздал на 30-40 минут

скидка за наш счет,курьер застрял во дворах(доказ-ва есть) 

Делали заказ по телефону и человек который его принимал неправильно услышал одну позицию, следовательно, нам привезли не тот ролл 😢
Что делать в таких ситуациях?

ответ:Прослушали звонок.
Очень плохо было слышно клиента,оператор уточнил хосомаки с чем?
Клиент начал думат,оператор предложила варианты и клиент выбрал хосомаки лосось огурец.
Оператор около 3 раз повторил ролл хосомаки лосось огурец, клиент согласился и не поправил оператора.
Возможно произошло недопонимание с оператором, приносим свои извинения за доставленные неудобства!

Добавили ролл бонус комплимент

У вас вообще адекватные операторы работают или нет? Позвонили мне чтоб подтвердить заказ, я подтвердила сказала что доставка с 18 до 19 и в комментариях пометить что желательно если можно с 18 до 18:30, на что девушка оператор начала хамить, резким своим тоном говорить ( комментарии мы не оставляем и слушать она это не собирается) на что ей ответила что ранее делали заказы и всегда оставляли комментарии, операторы спокойно на это реагировали! На что барышня решила что ей вообще дозволено все, хамит, повышает тон и говорит якобы « у вас вообще заказов до этого не было, мне виднее»
Это вообще нормальное поведение? Во первых заказы были и заказываем с 2021 года. Во вторых даже если бы это был первый заказ, ее вообще какое дело? Какое право так отвечать и врать что никогда мы не оставляли комментарии.
Итак уже к вашей доставки скептически относишься, после отравлений и после задержки курьера на 1,5 часа, так еще и это хамло на телефоне которую в принципе не должно волновать сколько у меня было заказов ранее

Девушка первая повысила тон, не слыша оператора о том,что заказы в диапазоне принимают. Оператор не грубил,пытался донести до клиента информацию о доставке. 

беседу провели. 

Тесто показалось не до конца пропеченным 

учтем,ролл бонус

Не доставили пиццу 

деньги вернули,штраф курьеру

Не положили соевый соус

бонус ролл

Пиццу не полили соусом

ролл бонус

Начинка не соответствует заявленному

на фото обычные роллы,у клиента они среднего размера,начинки соответственно меньше. Роллы целые вернули на точку,сделали возврат

Роллы стали меньше

На фото один кусочек,выглядит стандартно. Ролл бонус,учтем

Горькие роллы на вкус 

Сказали что есть не будут,боятся отравиться. Вернули деньги,роллы забрали. Подобных нет жалоб. Возможно горечь из за шапочки с чесноком. Роллы списали.

Посчитали доставку ,должна была быть бесплатной

бонус + бесплатная доставка при след заказе

заказ стажеры принимали

4 кусочка сыра на два куска пиццы, пицца холодная

ролл бонус. На фото два кусочка пиццы,без доп фото сложно судить

Не привезли соуса к наггетсам и картошке,не доложили запеченный ролл

ролл ей положили,посмотрели по камерам. Соуса предложили довезти ,либо положить при следующем заказе. Отказалась… угрожает плохими отзывами.

за соуса предупреждение.

Не привезли заказ

номер телефона диктовали 8909, клиента было плохо слышно, оператор записал 8908, и продиктовала его,клиент сказал что все верно. Курьер не дозвонился. Извинения,ролл бонус

Скрепка  в ролле

чек от пакета был оторван,возможно отскочило . Ролл бонус 

Задержали заказ и положили просроченные соуса

соуса нормальные,срок годность у них 2 недели. За задержку ролл бонус.

Не доложи роллы в 3 заказа 

заберут при следующем 

штраф соберут в гриппер 

Нагрубил оператор

прослушала звонок,оператор перебил клиента и сказал что на доставку заказы не принимаем,только самовывоз. Извинения,учтем. 

Делал заказ на самовывоз, не дождался пиццу и ушел

пицца порвалась у поваров, деньги перевел админ

Пицца смялась

Клиенту скидка за наш,курьер 3 день работает

Нашли волос в пицце похож от бороды

долго ждала ответа от старшего,вернули деньги за пиццу,так как клиент потребовал возврат и хотел вернуть пиццу. После, повар сказал,что это стружка от коробки для пиццы.

Погнулся бокс и роллы упали,осталась без ужина.

повторили ролл за наш счет,так как бокс похож на брак

Заказ опоздал

задержался на минут 15,ролл бонус

Роллы разваливаются,по вкусу полное дерьмо

делали стажеры,ролл в качестве извинения за наш счет